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Les entreprises modernes s’appuient sur une variété de technologies pour simplifier et optimiser leur gestion. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont l’un de ces outils essentiels qui aident les entreprises à gérer les données des clients, à automatiser les processus de vente et à améliorer l’efficacité de l’équipe de vente. Cependant, pour tirer le meilleur parti d’un CRM, une formation et un accompagnement efficaces sont indispensables.
1/ Pourquoi le formation et l'accompagnement sont-ils essentiels à l'utilisation d'un CRM ?
1.1 Comprendre les fonctionnalités du CRM
Lorsqu’une entreprise investit dans un Logiciel de Gestion, il est important que les employés comprennent comment utiliser efficacement toutes les fonctionnalités. Une formation approfondie sur les fonctions de base et avancées du CRM permettra aux utilisateurs de mieux comprendre comment le système fonctionne et comment ils peuvent en tirer le meilleur parti.
Chez MyClic’ nous vous proposons différents modules de formation pour répondre à vos questions.
1.2 Assurer une utilisation cohérente pour améliorer la productivité
Une formation et un accompagnement réguliers garantissent une utilisation cohérente du CRM dans toute l’entreprise. Cela permettra à l’ensemble de l’équipe de vente de travailler de manière coordonnée et d’atteindre des résultats cohérents.
La formation et l’accompagnement régulier permettent aux employés de se familiariser avec les fonctionnalités avancées du CRM et d’augmenter leur productivité. Cela peut également aider à identifier les processus inefficaces et à les améliorer.
Les formations MyClic sont des temps d’apprentissage pour vos collaborateurs. Ces moments permettent à nos équipes de vous aider et de comprendre vos besoins. Le but est de ressortir de la formation avec les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer vos affaires, projets, chantiers.
1.3 Améliorer la satisfaction des clients
Un CRM bien utilisé peut aider à améliorer la satisfaction des clients. En formant les employés à utiliser efficacement le CRM, ils seront mieux équipés pour fournir des informations précises et pertinentes aux clients.
La satisfaction client sera améliorée car vous aurez une connaissance précise de vos clients, de leurs besoins et des affaires en cours.
2/ Les avantages de la formation et de l'accompagnement
2.1 Personnalisation de la formation
Les entreprises peuvent personnaliser leur formation et leur accompagnement en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela garantit que les employés ont les connaissances nécessaires pour utiliser le CRM de manière efficace.
Chez MyClic, les formations ne sont pas obligatoires pour tous les collaborateurs. Seules les personnes concernées par tel ou tel module peuvent participer. Ainsi, ensemble, nous gagnons en temps et en efficacité dans la formation.
2.2 Amélioration de la qualité des données et réduction des erreurs
Une formation régulière peut aider à améliorer la qualité des données en encourageant les employés à saisir des informations précises et complètes dans le CRM.
Les formations dispensées par MyClic sont prises en charge par votre budget OPCO. Celui-ci est renouvelé chaque année et s’il n’est pas utilisé il sera perdu. Alors pourquoi rater une occasion de se former à nos côtés ?
Lorsque les employés sont formés à utiliser notre CRM MyClic’ de manière efficace, cela peut aider à réduire les erreurs dans les données et les processus.
3/ Comment organiser une formation et un accompagnement efficaces ?
3.1 Définir les objectifs de la formation
La première étape pour organiser une formation efficace est de définir les objectifs de la formation. Chez MyClic nous prenons le temps, en amont de la formation, de définir avec vous vos besoins.
Par exemple, l’objectif peut être d’apprendre aux employés comment utiliser une fonctionnalité particulière du CRM, comme la création de devis, ou de les aider à comprendre comment utiliser efficacement le système dans son ensemble.
3.2 Elaboration d'un plan de formation
Une fois les objectifs définis, il est important d’élaborer un plan de formation détaillé. Le plan de formation doit inclure une description des sujets qui seront abordés, la durée de la formation et la méthode d’enseignement (en ligne, en personne, etc.).
Le plan de formation vous sera communiqué après la définition des besoins spécifiques. Notre partenaire MonCentreFormation nous accompagne dans la création de votre plan de formation.
3.3 Identifier les formateurs
MyClic forme ses collaborateurs pour qu’ils deviennent experts de l’application. De ce fait, ils pourront vous transmettre toutes les connaissances nécessaires à l’utilisation de la plateforme.
3.4 Organiser des séances de formation régulières
Il est important d’organiser des séances de formation régulières pour garantir que les employés sont toujours au fait des dernières fonctionnalités du CRM.
Les sessions de formation peuvent être organisées à intervalles réguliers, par exemple tous les mois ou tous les trimestres. Les sessions de formation peuvent également être organisées en ligne pour permettre aux employés de se connecter à partir de différents endroits.
Vous pouvez faire la demande d’une formation lorsque vous en ressentez le besoin. Cependant, pour rester informé des nouveautés de l’application, sans pour autant faire la demande d’une formation, vous pouvez vous rendre sur notre chaîne Youtube. L’ensemble des vidéos traitent des nouveautés.
La formation et l’accompagnement sont essentiels pour tirer le meilleur parti d’un CRM comme MyClic. En offrant une formation régulière et un accompagnement continu, les entreprises peuvent aider les employés à comprendre et à utiliser efficacement toutes les fonctionnalités du CRM. Cela peut aider à améliorer la productivité, la qualité des données et la satisfaction des clients.