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Aujourd’hui, la gestion de portefeuille client est plus importante que jamais, surtout avec la digitalisation. Les clients ont désormais accès à une multitude de canaux de communication et peuvent interagir avec les entreprises de différentes manières. Pour réussir à gérer votre portefeuille client, vous devez comprendre les besoins et les attentes de vos clients.
1/ L'importance de la gestion de portefeuille client à l'ère du digital
Gérer son portefeuille client est essentiel pour toute entreprise, car cela permet de développer une relation de confiance avec ses clients. À l’ère du digital, les clients sont plus connectés et plus exigeants.
Les entreprises doivent donc s’adapter et utiliser les outils numériques pour répondre aux besoins de leurs clients. Une bonne gestion de portefeuille client peut vous aider à :
+ Fidéliser vos clients existants
+ Atteindre de nouveaux clients
+ Améliorer la satisfaction de vos clients
+ Augmenter vos revenus
2/ Les outils numériques pour gérer son portefeuille client
Aujourd’hui, les entreprises ont accès à de nombreux outils numériques pour gérer leur portefeuille client. Voici quelques exemples :
CRM (Customer Relationship Management) : outil de gestion qui permet de centraliser toutes les informations sur vos clients et de suivre leur historique d’achat. Vous pouvez également utiliser le CRM pour segmenter votre clientèle en fonction de différents critères (âge, sexe, zone géographique, etc.) et personnaliser vos messages en conséquence.
MyClic intègre votre portefeuille clients. Vous pouvez suivre l’évolution des projets et voir en quelques clics toutes les informations de vos contacts.
Réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’interagir avec vos clients et de recueillir des commentaires. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et services et atteindre de nouveaux clients.
Email marketing (MyMailing) : L’email marketing est un moyen efficace de communiquer avec vos clients et de leur envoyer des messages personnalisés. Vous pouvez utiliser l’email marketing pour envoyer des offres spéciales, des promotions ou simplement pour rester en contact avec vos clients.
MyClic vous met à disposition un mail builder, vous permettant de créer votre propre mailing.
Vous n’avez plus qu’à le personnaliser selon votre charte graphique.
3/ Les étapes clés pour gérer son portefeuille client
Pour gérer efficacement votre portefeuille client, vous devez suivre des étapes clés :
Identifiez vos clients : avant de pouvoir gérer votre portefeuille client, vous devez savoir qui sont vos clients. Utilisez votre CRM/ERP MyClic ou d’autres outils pour recueillir des informations sur vos clients, comme leur âge, leur sexe, leur emplacement géographique, etc.
Si vous avez un fichier client format Excel, MyClic vous permet de rentrer l’ensemble de vos données grâce à un import.
Segmentation de la clientèle : une fois que vous avez identifié vos clients, vous pouvez les segmenter en fonction de différents critères, comme leur comportement d’achat, leur niveau de fidélité, etc. Cette segmentation vous permettra de personnaliser votre communication et de proposer des offres spéciales en fonction des besoins de chaque segment.
Communication personnalisée : utilisez les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour personnaliser votre communication avec eux. Les clients sont plus susceptibles de répondre positivement à un message qui répond à leurs besoins spécifiques.
Offrir un excellent service client : cela est essentiel pour fidéliser vos clients. Assurez-vous de répondre rapidement à leurs demandes et de résoudre rapidement leurs problèmes.
Chez MyClic, nous restons disponibles pour vous lorsque vous en avez besoin. Nous prenons en compte vos demandes afin de résoudre rapidement votre problème.
Analyse des performances (MyStats) : analysez régulièrement les performances de votre portefeuille client en fonction de différents critères, tels que les ventes, la fidélité des clients, etc. Cette analyse vous permettra de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie de gestion de portefeuille client.
Retrouvez notre module MyStat pour vous accompagner dans votre analyse de performances.
4/ Les erreurs à éviter dans la gestion de portefeuille client
Ne pas utiliser les outils numériques : à l’ère du digital, il est important d’utiliser les outils numériques pour gérer votre portefeuille client. Si vous n’utilisez pas ces outils, vous risquez de manquer des opportunités pour atteindre de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
C’est pourquoi MyClic vous propose un outil connecté et accessible n’importe où.
Communication impersonnelle : les clients ont besoin de se sentir compris et appréciés. Si votre communication est impersonnelle, vos clients peuvent se sentir négligés et passer à la concurrence.
Ne pas répondre rapidement aux demandes des clients : les clients ont des attentes élevées en matière de service client, car aujourd’hui toutes les informations sont accessibles à tous. Si vous ne répondez pas rapidement à leurs demandes, ils peuvent se sentir frustrés et passer à la concurrence.
MyClic vous accompagne dans la digitalisation de votre portefeuille clients. En utilisant les outils numériques et en personnalisant votre communication avec vos clients, vous pourrez les fidéliser et prendre contact avec de nouveaux prospects.
N’oubliez pas de segmenter votre clientèle et d’analyser régulièrement les performances de votre portefeuille client avec MyStat pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie de gestion.