10 questions pour approfondir la connaissance client

En tant que commercial ou chef de projet, il est impératif de connaître ses clients sur le bout des doigts. Cela est particulièrement crucial lorsque vous cherchez à mener à bien un projet en répondant précisément à leurs besoins. La clé de cette connaissance réside dans les questions que vous posez.

1/ Connaître son client

Pour mener un projet client, il faut tout d’abord que vous sachiez qui il est. Son secteur d’activité, ses caractéristiques, ses besoins, sa façon de travailler et d’autres facteurs qui vous semblent essentiels.

2/ Quels sont les besoins spécifiques de vos clients pour ce projet ?

Comprendre les besoins particuliers de vos clients pour le projet en cours est essentiel pour offrir une solution sur mesure.

3/ Comment vos clients définissent-ils le succès de ce projet ?

La réussite est subjective. Demandez à vos clients ce qui, à leurs yeux, rendra ce projet réussi. Selon leur vision, la réussite sera différente. Par ailleurs, cela vous permettra de connaître les objectifs précis.

4/ Quelles sont leurs attentes en termes de délais ?

Le délai est un point important dans un projet. En effet, il est nécessaire de connaître le délai de votre client afin de vous adapter ou de trouver avec lui une nouvelle échéance, une nouvelle date de fin de projet.

5/ Quels sont les obstacles potentiels à la réussite de ce projet du point de vue de vos clients ?

Comprendre les besoins particuliers de vos clients pour le projet en cours est essentiel pour offrir une solution sur mesure.

6/ Quelles ressources sont-elles prêtes à allouer à ce projet ?

Comprendre les ressources disponibles est essentiel pour gérer efficacement le projet. En ressources on peut compter les éléments suivant :

⇒ Ressources humaines

⇒ Ressources financières

⇒ Ressources matérielles

⇒ Ressources technologiques

Elles peuvent toutes avoir un impact sur le projet.

7/ Comment préfèrent-ils communiquer ?

Chaque client a ses préférences en matière de communication. Certains aiment les e-mails, d’autres les réunions en personne. Sachez comment ils préfèrent être contactés.

8/ Quelle est leur expérience passée avec des projets similaires ?

Connaître leur expérience antérieure vous aidera à éviter de répéter les mécontentements de vos clients.

9/ Quels sont leurs objectifs à long terme ?

La compréhension des objectifs à long terme de vos clients peut vous aider à créer des projets qui s’inscrivent dans leur stratégie globale. Ils vous aideront aussi à construire un projet plus cohérent avec leur attentes et leur vision du futur de l’entreprise.

10/ Comment votre projet s'intègre-t-il dans leur stratégie globale ?

Assurez-vous que votre projet est aligné avec les objectifs à long terme de vos clients. Cela est nécessaire tant dans la façon de travailler que dans les prévisions d’évolution de l’entreprise.

En posant ces 10 questions à vos clients, vous renforcerez votre connaissance client et augmenterez vos chances de succès dans la conduite de projets. L’écoute active et la personnalisation sont les clés pour construire des relations solides et pour mener à bien des projets qui dépassent les attentes de vos clients.