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Le paysage des affaires évolue rapidement, et avec lui, les méthodes de gestion des relations avec les clients. Le XRM, également connu sous le nom de Gestion de la Relation Client Étendue, représente une évolution significative par rapport aux CRM traditionnels.
1/ Comprendre le XRM
Contrairement au CRM, le XRM prend en compte des intéractions plus larges.
En effet, le CRM centralise les données des clients et les intéractions qui les équipes ont avec eux. Cela permet de répondre aux besoins de façon personnalisée et en adéquation avec les besoins du client.
Le XRM va lui, prendre en compte les intéractions avec les clients mais aussi avec les partenaires, les fournisseurs, les employés…
Il permet aux sociétés de mieux gérer leur communication globale et de connaître tous les acteurs qui gravitent autour d’elle.
2/ Les avantages d'un XRM
Le XRM a des avantages complémentaires au CRM classique. En effet, en prenant en compte un ensemble d’intéractions il donne un accès à un contexte global à l’environnement des clients. Cela peut aboutir à une meilleure anticipation des besoins du clients.
L’un des avantages principaux d’intégrer un CRM français dans son entreprise est le support local. Avoir un support avec des horaires compatibles aux vôtres vous facilitera l’accès à des demandes d’aides ou de formation.
3/ L'Impact du XRM sur la Productivité
Tout comme le CRM, le XRM impactera positivement votre productivité. La gestion de vos données sera améliorée et vous resterez à jour des avancées de vos projets clients. De plus, le CRM ou le XRM vous aide dans la collaboration de vos équipes via le partage des données sur une seule et même plateforme.
En somme, choisir un CRM français pour votre entreprise peut être un choix stratégique qui offre des avantages pour la gestion client. Grâce à sa focalisation sur les besoins locaux, son intégration fluide et son support dédié, un CRM français peut jouer un rôle clé dans le succès à long terme de votre entreprise.